Politica de retur
Retur produse
Dreptul de retur
Clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Condiții de retur
Termenul de soluționare a returului este de maxim 14 zile calendaristice.
Produsele returnate trebuie:
să fie în aceeași stare în care au fost livrate
să nu prezinte urme de utilizare sau montaj
să fie returnate împreună cu accesoriile și ambalajul original
Nu pot fi returnate:
produsele deteriorate după utilizare
produsele montate
produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme excesive de utilizare sau intervenții neautorizate
Cum se realizează returul
Pentru solicitarea unui retur, vă rugăm să ne contactați la:
📧 office@autosmartheater.com
📞 0371 231 551
Mesajul trebuie să conțină:
numărul comenzii
numele complet
produsul/produselor returnate
motivul returului
contul IBAN în care se va efectua plata (în cazul în care plata nu a fost efectuată online).
Costul transportului
Costul transportului pentru retur este suportat de către client și diferă în funcție de dimensiunea și greutatea coletului. Pentru produsele care au beneficiat de transport gratuit, costul livrării poate fi reținut din suma rambursată.
Pentru informații suplimentare privind costurile de retur, vă rugăm să consultați secțiunea „Termeni și condiții” – art. 16.8
Rambursarea banilor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la data solicitării returului. Acest termen poate fi prelungit în situația unor întârzieri cauzate de transportator, în cazul în care produsele returnate nu ajung în timp util la sediul nostru, sau în cazul unur întârzieri independente de comerciant.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar.
Produse deteriorate la livrare
Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului în prezența curierului, la momentul livrării. În cazul constatării unor deteriorări vizibile, se recomandă întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.
Dacă produsul a ajuns deteriorat, iar la plasarea comenzii a fost selectată opțiunea „Asigurare colet”, vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la recepționarea coletului și să transmiteți fotografii relevante ale produsului și ambalajului.
